Штраф за отсутствие книги замечаний ип — инструкция для ИП в Беларуси (2026)
Проверено редакцией Nalo 03.09.2026 по первоисточникам
Нашли ошибку?Содержание статьи (7 разделов)
Информация актуальна на 03.09.2026.
Книга замечаний и предложений — не просто бумажка. Это обязательный инструмент для контроля качества. Нет её или ведёте неправильно — это нарушение правил торговли, за которое последует административный штраф.
Кому нужна книга замечаний и предложений?#
Заводить книгу должны ИП, которые продают товары или оказывают услуги физическим лицам-потребителям. Потребитель — это тот, кто покупает что-то для себя, семьи или дома, а не для бизнеса.
Но есть исключение: Если вы как ИП работаете только с юридическими лицами и другими предпринимателями (скажем, поставляете им товары для их дела), вести книгу замечаний не нужно. Обязанность появляется лишь тогда, когда ваш клиент — конечный потребитель, обычный человек.
Какой штраф за отсутствие книги?#
Ответственность за такое нарушение прописана в статье 24.6 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (КоАП РБ).
По этой статье грозит штраф.
| На кого налагается штраф | Размер штрафа (в базовых величинах) | Размер штрафа в рублях (1 БВ = 45 руб.) |
|---|---|---|
| На индивидуального предпринимателя (ИП) | от 2 до 50 | от 90 до 2 250 |
| На должностное лицо (например, нанятого вами директора точки продаж) | от 2 до 30 | от 90 до 1 350 |
Конкретную сумму в этих рамках определяет суд или проверяющий (например, из МНС или Минторга) — смотря по обстоятельствам.
Требования к книге замечаний и предложений#
Книга должна быть оформлена по утверждённой форме. Вот главное:
- Книгу нужно прошнуровать, а страницы — пронумеровать.
- На последней странице пишете, сколько всего страниц, ставите свою подпись и печать (если есть).
- Книга должна лежать там, где вы оказываете услуги или продаёте товар, — чтобы клиент мог её взять.
- Требовать у потребителя паспорт для записи — запрещено.
Образец книги можно скачать, например, на сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
Что делать с записями в книге?#
Закон даёт чёткие инструкции и сроки.
- Срок рассмотрения: Запись от потребителя нужно разобрать в течение 5 дней после того, как она появилась.
- Ответ потребителю: Если человек оставил контакты, вы обязаны сообщить ему о результатах письменно.
- Отметка в книге: В самой КЗП тоже нужно написать, какие меры вы приняли.
Где купить книгу и как её правильно оформить?#
Приобретение
Готовые, уже прошнурованные и пронумерованные книги продаются в канцелярских магазинах. Можно сделать её и самому — главное, соблюсти все требования по форме.
Первичное оформление
Когда книга у вас в руках, её нужно подготовить:
- Пронумеруйте все листы (если купили неготовый вариант).
- Прошнуруйте книгу крепкой ниткой.
- На последнем листе напишите: «В книге пронумеровано и прошнуровано ___ (количество) листов».
- Поставьте подпись, расшифровку (ФИО) и дату. Не забудьте про печать, если она у вас есть.
Всё, книга готова к работе.
Частые вопросы и ошибки#
Показать: Частые вопросы и ошибки #
1. «У меня маленький магазин/палатка, мне тоже нужна книга?»
Да, нужна. Обязанность вести КЗП не зависит от размера точки, оборота или системы налогообложения. Всё решает один фактор: работаете ли вы с обычными людьми-потребителями.
2. «Я оказываю услуги на дому у клиента. Где должна находиться книга?»
Если у вас нет постоянного офиса или мастерской, храните книгу по адресу своей госрегистрации как ИП (тому, что в свидетельстве). Клиенту просто скажите, куда можно обратиться, чтобы оставить запись.
3. «Что будет, если я не отвечу на замечание за 5 дней?»
Просрочка с ответом — тоже нарушение. За это могут привлечь по той же статье 24.6 КоАП РБ.
4. «Могут ли оштрафовать за то, что книга есть, но не прошнурована?»
Запросто. Если книга не прошнурована, не пронумерована или не заверена — это приравнивается к её отсутствию. Нарушение налицо.
Источники и полезные ссылки#
Показать источники
- Статья 24.6 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях — здесь прописана ответственность за нарушения в торговле и услугах.
- Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» — регулирует ваши отношения с потребителями, обязывает иметь КЗП (ст. 11).
- Раздел о правах потребителей на сайте МАРТ — найдёте разъяснения, образцы и контакты.
- Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 20.11.2025 № 651 — фиксирует размер базовой величины на 2026 год (45 рублей).
Это справочная информация, а не юридическая консультация. Актуальность данных всегда перепроверяйте по первоисточникам.